Komono Shop

HANDELSBETINGELSER

AFTALEVILKÅR


1. RETURPOLITIK
Hos Komono Shop har du altid 30 dages fortrydelsesret på dit køb. Du kan altså returnere en vare inden for 30 dage efter at du har modtaget din ordre. Varen kan returneres, såfremt den er ubrugt, i original emballage og i samme stand som du da modtog den.

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og/eller den måde, som varen fungerer på. Det betyder altså at du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er ødelagt eller brugt, bliver den ikke refunderet.

Kontakt altid Komono Shop, før du returnerer en vare.


1.2 VARER DER IKKE KAN RETURNERES
Nogle få typer varer kan ikke returneres. Det gælder letfordærvelige varer som mad og blomster, samt produkter til intim brug eller hygiejneartikler. Gavekort og software til download kan ligeledes ikke refunderes.


1.3 RETURNERING OG FRAGT
Hvis du vil returnere din vare, skal du kunne fremvise en kvittering eller et købsbevis. Sørg for at vedlægge dine kontaktoplysninger sammen med returpakken og om muligt forsyne os med et trackingnummer og en kort beskrivelse af din sag.

Returvarer sendes til: Komono Shop I/S, Jernbanegade 2b, 9800 Hjørring. Vær opmærksom på at vi ikke afhenter pakker i pakkeshops, så pakken skal altså leveres til adressen. Ellers er du meget velkommen til at aflevere din returvare til personalet i butikken på Jernbanegade 2b.

Komono Shop anbefaler, at du sender dine returvarer som en sporbar pakke, og ligeledes at du får en kvittering og/eller et pakke-id for returpakken fra leveringstjenesten, da det gør det lettere for dig at følge returforsendelsen, hvis der er behov for det. Du er nemlig ansvarlig for varen indtil vi modtager den, hvilket betyder at vi ikke kan refundere varen, før vi har modtaget den.

Du selv er ansvarlig for betaling af dine forsendelsesomkostninger ved returnering af en vare. Forsendelsesomkostningerne refunderes ikke.

Så snart vi har modtaget og gennemgået din returvare, sender vi en mail om, at vi har modtaget returvaren. Vi informerer også om, hvorvidt returvaren godkendes eller afvises.

 

2. TILBAGEBETALINGSPOLITIK
Vi tilbagebetaler gerne pengene for dit køb indenfor de 30 dages returret. Hvis der er gået mere end 30 dage siden dit køb, kan vi hverken tilbyde at refundere beløbet eller bytte varen.


2.1 TILBAGEBETALINGER
Du modtager en tilbagebetaling fra Komono Shop, så snart vi har modtaget varen og godkendt den til returnering. Pengene sættes ind på dit betalingskort eller tilbagebetales via den oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.

Hvis du betalte via faktura, har vi brug for et bankkontonummer for at overføre pengene. Det er lettest at sende kontonummeret via mail til shop.komono@gmail.com.

 

2.2 REKLAMATIONSRET
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet/ydelsen.

Komono Shop I/S vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang. Kontakt os altid inden returnering på mail: shop.komono@gmail.com. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

 

2.3 FORSINKEDE ELLER MANGLENDE TILBAGEBETALINGER
Det kan tage noget tid, før din tilbagebetaling vises på din konto. Hvis du ikke har modtaget en tilbagebetaling endnu, vil vi bede dig tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter din kreditkortudbyder og/eller din bank. Der er ofte behandlingstid, før en returbetaling sættes ind. Hvis du har foretaget dig alt dette, og du stadigvæk ikke har modtaget tilbagebetalingen, kan du kontakte os på shop.komono@gmail.com.


2.4 UDSALGSVARER
Varer til normal pris kan refunderes. Det kan vores udsalgsvarer desværre ikke.


2.5 OMBYTNINGER
Vi bytter kun varer, hvis de er fejlbehæftede eller ødelagte. I så fald bytter vi til en vare af samme type, såfremt lager haves. Ved ønske om ombytning, skal du sende en mail til os på shop.komono@gmail.com med dine kontaktoplysninger og billeddokumentation samt beskrivelse af fejl/skader. Varen sendes herefter til: Komono Shop I/S, Jernbanegade 2b, 9800 Hjørring, Danmark. Du er selv ansvarlig for fragtomkostningen, når du sender os en vare til ombytning. Komono Shop I/S sender dig herefter den nye vare fragtfrit.


2.6 GAVER
Hvis varen blev angivet som en gave, da den blev købt, og sendes direkte til dig, modtager du et gavekort på beløbet for returneringen. Når vi modtager den returnerede vare, sender vi et gavekort til dig via mail.

Hvis varen ikke blev angivet som en gave, da den blev købt, eller hvis gavegiveren fik gaven sendt til sig selv for senere at give dig den, sender vi en tilbagebetaling til gavegiveren, og vedkommende informeres om din returnering.


2.6 KLAGEMULIGHEDER
Har du en klage over et produkt, købt i vores webshop, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: shop.komono@gmail.com.

 

3. FORTROLIGHEDSPOLITIK


3.1 HVAD GØR VI MED DINE OPLYSNINGER?
Når du køber en vare i vores butik, indsamler vi – som en del af købs- og salgsprocessen – de personlige oplysninger, som du giver os, f.eks. navn, adresse og mailadresse.

Når du besøger vores butik, modtager vi også din computers IP-adresse automatisk, så vi kan få oplysninger om din browser og dit operativsystem.


3.2 MAILMARKETING
Med din tilladelse sender vi muligvis mails om vores butik, nye produkter og andre opdateringer.


3.3 SAMTYKKE
Når du giver os dine personlige oplysninger for at fuldføre en transaktion, bekræfte dit kreditkort, afgive en ordre, træffe aftale om en leverance eller returnering af et køb, giver du samtidig dit samtykke til, at vi indsamler oplysningerne og udelukkende bruger dem til det pågældende formål.

Vi beder også om dine personlige oplysninger af en sekundær årsag, nemlig marketing. I den forbindelse vil vi enten spørge dig direkte om dit samtykke eller give dig mulighed for at sige nej.


3.4 TILBAGETRÆKNING AF SAMTYKKE
Hvis du efterfølgende skifter mening, kan du når som helst trække dit samtykke til, at vi må kontakte dig, fortsætte med at indsamle, bruge eller offentliggøre dine oplysninger, tilbage ved at kontakte os på webshop@komonoshop.dk eller skrive til os på: Komono Shop, Hjørring, 9800, Jernbanegade 2b, Danmark


3.5 OFFENTLIGGØRELSE
Vi offentliggør muligvis dine personlige oplysninger, hvis det kræves af den gældende lov, eller hvis du overtræder vores aftalevilkår.


3.6 ONE.COM
Vores butik hostes af One.com. De leverer den online e-handelsplatform, der giver os mulighed for at sælge vores produkter og tjenester til dig. Dine data gemmes via One.coms datalagring, databaser og den generelle One.com-applikation. De lagrer dine data på en sikker server bag en firewall.


3.7 BETALING
Hvis du vælger en direkte betalingsgateway til at fuldføre dit køb, benytter vores betalingsgateway fra en tredjepart muligvis dine kreditkortoplysninger til det formål. Se 3.8.


3.8 TREJDEPARTSTJENESTER
Som hovedregel vil de tredjepartsudbydere, som vi benytter, kun indsamle, bruge og offentliggøre dine oplysninger i den udstrækning, det er nødvendigt for at kunne levere de tjenester, som de yder os.

Visse tredjepartstjenesteudbydere som f.eks. betalingsgateways og andre der behandler betalingstransaktioner har deres egne fortrolighedspolitikker i forhold til de oplysninger, som vi skal levere til dem i forbindelse med dine købsrelaterede transaktioner. I forbindelse med disse udbydere anbefaler vi, at du læser deres fortrolighedspolitikker, så du kan forstå, hvordan dine personlige oplysninger håndteres af disse udbydere.

Vær opmærksom på, at visse udbydere kan være placeret i eller have faciliteter, der ligger inden for en anden jurisdiktion end enten dig eller os. Så hvis du vælger at fortsætte med en transaktion, der involverer tjenester fra en tredjepartstjenesteudbyder, kan dine oplysninger blive underlagt lovene i den eller de pågældende jurisdiktioner, hvor tjenesteudbyderen eller dens faciliteter er placeret. Når du forlader vores butiks websted eller omdirigeres til et tredjepartswebsted eller en tredjepartsapplikation, er du ikke længere underlagt denne Fortrolighedspolitik eller vores websteds Aftalevilkår.


3.9 LINKS
Når du klikker på links i vores butik, kan du blive dirigeret væk fra vores websted. Vi er ikke ansvarlige for fortrolighedspraksissen på andre websteder og opfordrer dig til at læse deres fortrolighedserklæringer.


3.10 SIKKERHED
For at beskytte dine personlige oplysninger træffer vi rimelige forholdsregler og følger branchens bedste fremgangsmåder for at sikre, at oplysningerne ikke på uhensigtsmæssig vis går tabt, misbruges, tilgås, offentliggøres, ændres eller ødelægges. Hvis du giver os dine kreditkortoplysninger, krypteres disse oplysninger vha. SSL-teknologi (Secure Socket Layer) og gemmes med en AES-256-kryptering.


3.11 MYNDIGHEDSALDER
Når du bruger dette websted, erklærer du, at du er myndig der, hvor du har bopæl, eller at du er myndig der, hvor du har bopæl og har givet os dit samtykke til, at dine mindreårige pårørende må bruge dette websted.

 

4. ÆNDRINGER AF DISSE AFTALEVILKÅR
Vi forbeholder os retten til når som helst at ændre vores aftalevilkår, hvorfor du bør gennemse dem jævnligt.

Ændringer og afklaringer træder i kraft umiddelbart efter, de er blevet offentliggjort på webstedet.

Hvis vi foretager væsentlige ændringer af denne politik, får du besked om, at den er blevet opdateret, så du er klar over, hvilke oplysninger vi indsamler, hvordan vi bruger dem, og under hvilke forhold, om nogen, vi bruger og/eller offentliggør dem.

TAK FORDI DU HANDLER HOS KOMONO SHOP